1. Особенности телефонных продаж. Преодоление барьера. Подготовка.
— Почему продавать по телефону не так легко, как лицом-к-лицу.
— Что с этим делать – преодоление каждого из факторов.
— Где взять первоначальные контакты?
— Подготовка выигрышного сценария продаж по телефону.
— Как настроиться психологически, если одна мысль о звонках вызывает дискомфорт?
На этом этапе тренинга вы узнаете, как подготовиться к активным продажам по телефону, чтобы чувствовать себя уверенно.Для каждой из «проблем телефонных продаж», лишающих уверенности – существует свое противоядие – и Ваши участники смогут найти такое противоядие лично для себя.А также организовать себе все необходимое для звонка – первичные контакты, аргументы, сценарий.
2. Первый контакт.Сопротивления и отговорки. Секретари.
— Как именно позвонить потенциальному клиенту, что сказать?
— Как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе с первых слов?
— Как выявить лицо, принимающее решение?
— «Нам ничего не нужно», «Да кто вы такие», «Пришлите по факсу», «Начальник в отпуске» и прочие отговорки клиента, встречающиеся при первоначальном контакте. Что делать с ними.
— Как «зацепить» клиента с первых слов Вашего разговора?
— Как общаться с секретарем?
Вы узнаете приемы преодоления сопротивления первому контакту, которые снизят в несколько раз риск получить немедленный отказ.А также отработают эти приемы в разных ситуациях – если дозвонились диспетчеру или в колл-центр, если общаются с секретарем, или если сразу отказывает первое лицо компании.
3. Управление телефонной беседой. Вопросы клиенту. Краткая презентация по телефону.
— Как выявлять потребность клиента по телефону?
— Как привести его своими вопросами к нужному Вам результату?
— Как презентовать свой продукт или услугу по телефону. Как сказать самое главное, не перегрузив клиента?
— Особенности презентации по телефону. Часто встречающиеся ошибки.
— Как найти «фишек» и конкурентных преимуществ для своего продукта?
— Как убедиться в том, что каждая Ваша фраза будет значима для клиента?
Бизнес-тренер
Сергей Поляков, предприниматель, бизнес-тренер, инвестор
АНО «Ульяновский центр развития предпринимательства»
ул. Карла Маркса 21-23, конференц — зал
